Politique de remboursement

Retours

Vous disposez de 30 jours pour retourner vos articles. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer d’échange ou de remboursement.

Pour être admissible à un retour, votre article ne doit pas avoir été utilisé et doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Pour exécuter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant).

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour accuser réception de l’article retourné. Nous vous informerons également si votre demande de remboursement est approuvée ou non. Si votre demande est acceptée, vous recevrez un remboursement sur votre carte de crédit ou selon votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant).

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant la réception officielle de votre remboursement. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant le transfert du remboursement. Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@raisedgardenbeds.ca.

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent faire l’objet d’un remboursement; les articles en solde ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger votre article contre le même, envoyez-nous un courriel à info@raisedgardenbeds.ca et retournez-le à l’adresse suivante : 112 Rivalda Road, Toronto ON M9M 2M8, Canada.

Cadeaux

Si l’article a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit pour la valeur de l’article retourné. Dès réception de ce dernier, un bon d’achat vous sera envoyé par la poste.

Si l’article en question n’a pas été identifié comme un cadeau au moment de l’achat, ou si l’acheteur a reçu la commande pour vous l’offrir en cadeau plus tard, nous enverrons un remboursement à l’acheteur initial et l’informerons du retour de l’article.

Livraison

Pour retourner votre produit, contactez support@raisedgardenbeds.com afin d’obtenir de plus amples informations.

Il vous incombera de payer les frais d’expédition pour le retour de votre article. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous avez droit à un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Le délai de livraison du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons bel et bien l’article retourné.